Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Bouclidou par des consommateurs.
1. Vendeur
[À COMPLÉTER : nom ou raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse], [À COMPLÉTER : numéro d'immatriculation si applicable]. E-mail : bonjourbouclidou@gmail.com.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Certains produits contiennent de petites pièces : ils doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte, notamment avant 3 ans.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande est confirmée après validation du paiement. Vous recevez un e-mail récapitulatif. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande, via des prestataires sécurisés.
6. Livraison
Les modalités et délais de livraison sont précisés dans notre page Livraison. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter pour obtenir l'annulation de la commande et son remboursement, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Bouclidou prolonge ce délai à 30 jours. Pour l'exercer, contactez-nous à bonjourbouclidou@gmail.com ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, et peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.
Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de [À COMPLÉTER : nom et adresse du vendeur], bonjourbouclidou@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur, adresse, date, signature (si papier). »
8. Garanties
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : bonjourbouclidou@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
10. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur].
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.